Domande frequenti.

Consigliamo di prenotare almeno 48 ore prima del primo trasferimento.

Non verrà addebitata alcuna penale se la prenotazione viene cancellata con almeno 24 ore di anticipo. Dopo tale termine verrà addebitato il 100% dell'importo totale.

Puoi modificare o cancellare il tuo trasferimento inviandoci un'email con il numero della prenotazione a [email protected].

La conferma viene inviata via e-mail quando la prenotazione è completata correttamente. Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non la trovi, contatta il nostro team per verificare la prenotazione.

Se il tuo prelievo è all'aeroporto PMI, il tuo autista ti aspetterà al "punto d'incontro", situato nella sala arrivi, tra le colonne 3 e 4, davanti al Paul Express. Se il prelievo avviene dall'hotel, l'incontro sarà all'ingresso dell'hotel o, se non è possibile accedere all'ingresso, nelle vicinanze dell'hotel.

No, per proteggere l'ambiente è sufficiente un documento d'identità. Nella peggiore delle ipotesi ti verrà chiesto di mostrare l'email di conferma inviata al momento della prenotazione.

La nostra puntualità è generalmente eccellente; tuttavia, se a causa di circostanze impreviste e indipendenti dalla nostra volontà si verifica un ritardo, ti chiediamo di attendere 10 minuti. Qualora il ritardo superi i 10 minuti, contattaci immediatamente.

Comunicaci la modifica e attendi la nostra conferma scritta via e-mail, SMS o WhatsApp. Il nuovo punto di incontro è concordato solo dopo la conferma della modifica.

Monitoriamo i voli in arrivo a Palma. È inclusa un’ora di attesa dall’atterraggio effettivo. Se il volo è in ritardo, aggiungiamo tale ritardo al tempo incluso, fino a un massimo di due ore dall’atterraggio. Avvisaci di cambiamenti importanti o del numero di volo. Oltre il tempo incluso, l’attesa costa 60 €/ora, calcolati proporzionalmente, e potrebbe essere necessaria una nuova prenotazione in base alla disponibilità.

Puoi prenotare fino a 12 passeggeri. Ricorda che bambini e neonati sono inclusi in questo conteggio.

Secondo la normativa spagnola sui trasporti, sia i neonati che i bambini devono viaggiare in dispositivi di ritenuta omologati, come seggiolini o rialzi. Li forniamo e non comportano costi aggiuntivi.

Sì, sia i bambini che i neonati occupano un posto, come previsto dalle leggi spagnole sui trasporti.

Ogni passeggero può portare una valigia standard fino a 23 kg, un bagaglio a mano e un oggetto personale più piccolo, come una borsa o un piccolo zaino. Dichiara i bagagli aggiuntivi al momento della prenotazione.

Aggiungile come extra durante la prenotazione: si applica la tariffa indicata in quel momento. Se devi dichiarare bagagli aggiuntivi dopo aver prenotato, contatta il team almeno 24 ore prima del prelievo per verificare la capacità del veicolo.

Sì. Puoi utilizzare il tuo seggiolino. La corretta installazione e il corretto utilizzo sono responsabilità dell’adulto accompagnatore.

Puoi pagare in contanti, con carta di credito o di debito. I contanti devono essere in €.

Sì, accettiamo praticamente tutte le carte di debito e di credito. Puoi pagare in contanti, con carta di credito o di debito. I contanti devono essere in €.

Sì, è possibile pagare in contanti o con carta.

Quando una cancellazione dà diritto al rimborso, lo elaboriamo sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. Questo è il tempo di elaborazione, non una garanzia della data in cui la tua banca mostrerà l’accredito.

Sì. Le successive modifiche alle nostre tariffe non incidono su una prenotazione confermata. Possono essere applicati costi se richiedi modifiche, come fermate aggiuntive non prenotate o tempi di attesa superiori a quelli inclusi.