Questions fréquentes.

Nous vous recommandons de réserver au moins 48 heures avant votre premier transfert.

Il n'y aura pas de frais d'annulation si la réservation est annulée au moins 24 heures à l'avance. Au-delà de ce délai, 100 % du montant total sera facturé.

Vous pouvez modifier ou annuler votre transfert en nous envoyant un e-mail avec votre numéro de réservation à [email protected].

La confirmation est envoyée par e-mail lorsque la réservation est finalisée avec succès. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre équipe pour vérifier votre réservation.

Si votre prise en charge a lieu à l'aéroport PMI, votre chauffeur vous attendra au « point de rencontre » situé dans le hall des arrivées, entre les colonnes 3 et 4, devant Paul Express. Si vous devez être pris en charge à votre hôtel, il vous attendra à l'entrée de l'hôtel ou, si l'accès à l'entrée n'est pas possible, à proximité de l'hôtel.

Non. Par souci d'environnement, seule une pièce d'identité est nécessaire. Dans le pire des cas, il vous sera demandé de présenter l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de votre réservation.

Notre ponctualité est généralement excellente. Toutefois, si, en raison de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, il y a un retard, vous devez attendre 10 minutes. Si, pour quelque raison que ce soit, le retard dépasse 10 minutes, veuillez nous contacter immédiatement.

Informez-nous du changement et attendez notre confirmation écrite par e-mail, SMS ou WhatsApp. Le nouveau lieu de prise en charge n’est convenu qu’une fois la modification confirmée.

Nous suivons les vols à destination de Palma. Une heure d’attente est incluse à compter de l’atterrissage effectif. En cas de retard du vol, nous ajoutons ce retard au temps d’attente inclus, dans la limite de deux heures après l’atterrissage. Informez-nous de tout changement important ou de numéro de vol. Au-delà du temps inclus, l’attente coûte 60 €/heure, calculés au prorata, et une nouvelle réservation peut être nécessaire selon les disponibilités.

Vous pouvez réserver jusqu'à 12 passagers. Notez que les enfants et les bébés sont inclus dans ce nombre.

Conformément à la législation espagnole en matière de transports, les bébés et les enfants doivent voyager dans des dispositifs de retenue homologués, comme des sièges-auto ou des rehausseurs. Nous les fournissons sans frais supplémentaires.

Oui, les enfants et les bébés occupent un siège, comme l'exigent les lois espagnoles sur les transports.

Chaque passager peut emporter une valise standard de 23 kg maximum, un bagage à main et un objet personnel plus petit, comme un sac à main ou un petit sac à dos. Déclarez tout bagage supplémentaire lors de la réservation.

Ajoutez-les comme supplément lors de la réservation : le tarif affiché à ce moment-là s’applique. Si vous devez déclarer des bagages supplémentaires après la réservation, contactez notre équipe au moins 24 heures avant la prise en charge pour vérifier la capacité du véhicule.

Oui. Vous pouvez utiliser votre propre siège enfant. L’adulte accompagnant est responsable de son installation et de son utilisation correctes.

Vous pouvez payer en espèces, par carte de crédit ou de débit. Les espèces doivent être en €.

Oui, nous acceptons pratiquement toutes les cartes de débit et de crédit. Vous pouvez payer en espèces ou par carte (crédit/débit). Les espèces doivent être en euros.

Oui, nous acceptons les espèces et les cartes.

Lorsqu’une annulation donne droit à un remboursement, nous le traitons sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Il s’agit du délai de traitement, sans garantie de la date à laquelle votre banque affichera le crédit.

Oui. Les modifications ultérieures de nos tarifs n’affectent pas une réservation confirmée. Des frais peuvent s’appliquer si vous demandez des modifications, comme des arrêts supplémentaires non réservés ou un temps d’attente dépassant celui inclus.