Conditions générales

1. Introduction

89 Transfers est un service commercial fourni par Ramon Asen Pons Miralles, situé au Carrer d'Eusebi Estada, 29, 8ºA, Norte, 07004 Palma, Mallorca, Îles Baléares, Espagne (NIF 43208755N, autorisation REAT VDE n° 12363393, entrepreneur individuel).

Les présentes Conditions générales de service ("Conditions") régissent votre utilisation de nos services de transfert privé à Mallorca. En utilisant nos services, vous acceptez ces Conditions. En cas de désaccord, veuillez ne pas utiliser nos services.

La version des Conditions applicable à votre réservation est celle publiée sur notre site web au moment où votre réservation est confirmée. Veuillez vous assurer de lire la version la plus récente.

2. Description du service

89 Transfers fournit des services de transport privé terrestre de passagers à Mallorca sous une autorisation VDE pour le transport discrétionnaire de passagers, conformément à la Loi espagnole sur l'organisation du transport terrestre (LOTT), incluant les limites obligatoires de temps de conduite et les périodes de repos pour les conducteurs afin d'assurer la sécurité. Les services peuvent également être fournis par des opérateurs collaborateurs autorisés (voir Section 3).

Nos services comprennent :

• Transferts aéroportuaires vers et depuis l'aéroport de Palma de Mallorca (PMI)
• Transferts portuaires vers et depuis le port de Palma
• Transferts privés entre tous points à Mallorca
• Autres besoins de transport de passagers autour de l'île

Nous opérons exclusivement à Mallorca et ne proposons pas de transferts inter-îles ou internationaux.

3. Opérateurs collaborateurs et prestation du service

3.1. 89 Transfers est votre seul cocontractant et demeure entièrement responsable vis-à-vis de vous de la bonne exécution du service, quel que soit l'opérateur effectif du transport.

3.2. Bien que 89 Transfers assure directement certains services avec ses propres véhicules autorisés, certains services — notamment en haute saison, pour certains types de véhicules (minivan, berline, transport de grands groupes), ou pour des raisons opérationnelles — peuvent être exécutés par des opérateurs collaborateurs indépendants disposant de leurs propres autorisations valides de transport (VDE, VTC ou autre licence applicable) en vertu de la législation espagnole.

3.3. Quel que soit l'opérateur qui effectue le transport, vous recevrez toujours le nom et les coordonnées du chauffeur avant le service. 89 Transfers reste votre seul interlocuteur à tout moment.

3.4. Tous les opérateurs collaborateurs sont contractuellement tenus de respecter ces Conditions, y compris les mêmes normes de qualité, ponctualité, état des véhicules, sécurité et service client applicables aux opérations de 89 Transfers.

3.5. Vos droits en vertu de ces Conditions — comprenant les politiques d'annulation, de remboursement, de temps d'attente, de bagages, de siège enfant et de résolution des litiges — s'appliquent intégralement, que le service soit assuré directement par 89 Transfers ou par un opérateur collaborateur.

3.6. En cas de préoccupations concernant un service fourni par un opérateur collaborateur, veuillez contacter directement 89 Transfers (et non le collaborateur) aux coordonnées indiquées dans votre confirmation de réservation. Nous gérerons toutes les réclamations en votre nom.

4. Réservation

4.1. Tous les services requièrent une réservation préalable, pouvant être effectuée en ligne via notre site web, via notre application mobile, par téléphone (+34 871 15 36 69), WhatsApp (+34 871 15 36 69) ou email ([email protected]).

4.2. La personne effectuant la réservation doit être majeure (18 ans minimum) et agit pour l'ensemble des passagers de la réservation.

4.3. Après réservation réussie, vous recevrez une confirmation par email. Veuillez vérifier vos dossiers spam ou indésirables si vous ne la recevez pas.

4.4. Les informations fournies lors de la réservation (nom, coordonnées, informations de vol, etc.) sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables de protection des données (RGPD, Loi organique espagnole 3/2018).

4.5. Si nous ne pouvons confirmer votre réservation pour indisponibilité ou autre raison, nous vous en informerons rapidement et proposerons des alternatives ou un remboursement intégral des sommes versées.

4.6. Il vous incombe de fournir des adresses, détails de vol et coordonnées exacts et complets lors de la réservation.

4.7. Pour les réservations avec dépôt faible, le solde sera automatiquement débité 7 jours avant la date du service. En cas d'annulation 8 jours ou plus avant la prestation, le solde ne sera pas facturé mais le dépôt reste non remboursable.

5. Paiement et tarifs

5.1. Les paiements sont acceptés par :

• Paiement en ligne par carte de crédit ou débit lors de la réservation
• Paiement en espèces (€) directement au chauffeur au moment du service
• Paiement par carte (Visa, Mastercard, etc.) directement au chauffeur au moment du service

Les options de paiement disponibles seront précisées lors de la réservation.

5.2. Nos tarifs sont fixes et transparents. Le prix confirmé lors de la réservation est le prix final, sauf modification demandée (arrêts supplémentaires non réservés, temps d'attente prolongé au-delà de l'allocation incluse). Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs, ces modifications n'affecteront pas les réservations déjà confirmées.

5.3. Pour certains services, y compris les services de nuit, un paiement anticipé peut être requis pour confirmation de la réservation.

5.4. Dans ce cas, un lien de paiement ou des instructions sécurisées seront envoyés à l'adresse email fournie.

5.5. L'option « Payer plus tard » vous permet de réserver sans paiement immédiat, mais le montant total doit être réglé lors du service. En cas de non-paiement, des procédures de recouvrement et l'interdiction de futures réservations peuvent être appliquées.

5.6. Vous déclarez que toute carte de crédit ou débit utilisée est à votre nom et dispose de fonds suffisants pour couvrir le coût du service.

6. Politique d'annulation

6.1. Période d'annulation gratuite : Les annulations effectuées plus de 24 heures avant l'heure prévue de prise en charge sont sans frais, tout montant versé sera remboursé — sauf dépôts non remboursables pour réservations à faible acompte, selon section 4.7.

6.2. Frais d'annulation tardive : Les annulations dans les 24 heures précédant la prise en charge seront facturées à 100 % du prix total. Aucun remboursement ne sera accordé pour les services prépayés, le montant total restant dû pour les services payés à la prestation.

6.3. Comment annuler : Les annulations doivent être adressées par email à [email protected], en indiquant clairement l'identifiant de réservation et le nom de la personne ayant effectué la réservation.

6.4. Remboursements : Pour les annulations éligibles, les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

6.5. Prises en charge aéroportuaires et retards de vol :

• Nous suivons activement tous les vols entrants vers l'aéroport de Palma de Mallorca.
• Nous accordons jusqu'à 1 heure d'attente gratuite après l'atterrissage réel pour la récupération des bagages et la rencontre avec le chauffeur.
• En cas de retard, une période de grâce supplémentaire égale au retard est ajoutée, jusqu'à un maximum cumulé de 2 heures après l'atterrissage réel. Par exemple :
  • a) Vol à l'heure : 1 heure d'attente gratuite à partir de l'atterrissage.
  • b) Retard de 40 minutes : attente gratuite étendue à 1 heure 40 minutes.
  • c) Retard d'une heure ou plus : attente gratuite maximale de 2 heures.
• Les passagers doivent nous informer, si possible, de retards importants ou de changements de numéro de vol, notamment en cas de déroutement ou reprogrammation.
• Pour toute attente dépassant la période gratuite, un supplément de 60 € par heure sera facturé proportionnellement (ex. 30 minutes = 30 €). Une nouvelle réservation peut être nécessaire selon disponibilité.

6.6. Annulations de la compagnie aérienne :

6.6.1. En cas d'annulation du vol par la compagnie avec un préavis supérieur à 24 heures, notifié à 89 Transfers par email, téléphone ou WhatsApp, la réservation peut être annulée ou modifiée sans frais.

6.6.2. En cas d'annulation avec moins de 24 heures de préavis, la politique d'annulation tardive standard s'applique. Cependant, une modification gratuite de la réservation pour une autre date ou heure pourra être proposée selon disponibilité. Nous recommandons aux passagers de réclamer une indemnisation directement auprès de leur compagnie selon le Règlement européen 261/2004, prévoyant des compensations entre 250 € et 600 € selon la distance du vol.

6.7. Annulations tardives pour réservations "Payer plus tard" :

• Les annulations dans les 24 heures précédant la prise en charge dans ce cas impliquent le paiement complet du service.
• Le non-paiement peut entraîner : a) L'exigibilité immédiate de la somme due et procédures de recouvrement. b) Le refus de futures réservations par 89 Transfers.

6.8. Circonstances spéciales : Pour les réservations lors d'événements majeurs, vacances ou haute saison, des politiques d'annulation spécifiques s'appliqueront, communiquées lors de la réservation.

6.9. Annulation par 89 Transfers :

6.9.1. Nous nous efforçons de maintenir les réservations et la continuité des services avec nos partenaires et opérateurs collaborateurs (Section 3).

6.9.2. En cas d'annulation rare ou imprévue (force majeure, panne véhicule) :

• Nous vous informerons au plus vite par email et/ou téléphone.
• Tout montant payé sera remboursé intégralement sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Nous tenterons raisonnablement d'organiser un transport alternatif via des partenaires, sans garantie.

6.10. Incapacité à localiser le chauffeur :

6.10.1. Si vous ne trouvez pas le chauffeur au point de rendez-vous :

• Patientez quelques minutes en cas de léger retard.
• Contactez immédiatement 89 Transfers par téléphone ou WhatsApp (+34 871 15 36 69) comme indiqué dans la confirmation. Ne quittez pas le point de rendez-vous sans nous avoir contactés.

6.10.2. Si aucun contact n’est établi dans un délai raisonnable (en général 1 heure après l'atterrissage pour aéroport ou 15–20 min après l'heure prévue ailleurs), et s'il est déterminé que vous n'étiez pas présent ou n'avez pas tenté de nous contacter :

• Aucun remboursement ne sera effectué en cas de paiement préalable.
• En l'absence de paiement, le montant total sera dû (no-show).

6.10.3. La présence du chauffeur est vérifiée par GPS et, si nécessaire, par documents photos/vidéo horodatés (voir Section 12.2). Toute contestation fera l'objet d'une enquête approfondie avant décision finale.

6.11. Perturbations externes au service :

Dans certains cas hors du contrôle ou faute de l'une ou l'autre partie, le service peut être gravement entravé ou impossible, par exemple : retards extrêmes dans la gestion des bagages, fermetures soudaines de routes, perturbations de trafic majeures imprévues.

Les parties s'engagent à communiquer promptement et à chercher une solution raisonnable, pouvant inclure :

• Modification du point de prise en charge/dépose vers le lieu accessible le plus proche.
• Replanification du service à un autre moment sous réserve de disponibilité (suppléments possibles si paramètres changent).
• Modification de l'itinéraire si faisable.

Si aucune solution raisonnable n’est trouvée et que le service ne peut être réalisé :

• Si non commencé, tout montant prépayé peut être remboursé en tout ou partie ou conservé en crédit, à la discrétion de 89 Transfers, en tenant compte des coûts engagés.
• Si partiellement réalisé, facturation proportionnelle au service rendu.

Cette clause est distincte des annulations standards (6.1–6.4), no-shows (6.10), retards/annulations de vols (6.5–6.6) ou force majeure (Section 19).

7. Points de rendez-vous

7.1. Prises en charge aéroport (Palma de Mallorca - PMI) :

7.1.1. Point de rendez-vous par défaut : entre les colonnes 3 & 4 au terminal arrivées, devant le Paul Express Coffee Shop.

7.1.2. Si un autre lieu est convenu suite à communication entre chauffeur et client, ce lieu devient officiel.

7.1.3. Le chauffeur portera un panneau avec le nom de la réservation et se tiendra en position visible.

7.2. Prises en charge portuaires (Port de Palma) :

7.2.1. Point de rendez-vous par défaut : sortie du Terminal Maritime où votre croisière ou ferry est amarré.

7.2.2. Le chauffeur portera un panneau avec le nom de la réservation ou de la société.

7.3. Prises en charge villa ou hôtel :

7.3.1. Point de rendez-vous : entrée principale ou réception, ou le plus proche accessible.

7.3.2. En cas de restriction d'accès routier public, le chauffeur vous rencontrera au point le plus proche accessible et tentera de vous en informer préalablement.

7.4. Autres lieux :

7.4.1. Le point de rendez-vous sera celui indiqué lors de la réservation ou dans le champ "message pour chauffeur ou personnel".

7.4.2. Si les instructions sont imprécises, la procédure de la section 6.10 s'appliquera.

7.5. Responsabilité du client :

7.5.1. Le client doit être présent au point de rendez-vous à l'heure convenue.

7.5.2. En cas d’incapacité à localiser le chauffeur, suivre la procédure section 6.10.

7.6. Responsabilité du chauffeur :

7.6.1. Les chauffeurs s’efforcent d’être visibles et identifiables.

7.6.2. Ils tenteront de contacter le client via les coordonnées fournies en cas d'absence prolongée.

7.7. Modification du point de rendez-vous :

7.7.1. Toute modification doit être communiquée et confirmée par écrit (email, SMS, WhatsApp) pour éviter tout malentendu.

7.8. Temps d'attente :

7.8.1. La politique d'attente de la section 6.5 s'applique à partir de l'atterrissage réel pour aéroport, et de l'heure prévue pour les autres lieux.

8. Politique sur les bagages

8.1. Franchise standard par passager :

• a) Une valise standard jusqu'à 23 kg
• b) Un bagage à main (dimensions standards des compagnies aériennes : environ 55 × 40 × 20 cm)
• c) Un objet personnel (sac à main, sac ordinateur, petit sac à dos) plus petit que le bagage à main

8.2. Objets exclus :

Boîtes, mallettes, outils ou tout objet non mentionné en 8.1.

8.3. Bagages surpoids :

• Pour valises >23 kg, un supplément s’applique selon tarif au moment de la réservation ("bagage supplémentaire ou bagage +23 kg").
• Plusieurs valises de 23 kg doivent être déclarées lors de la réservation, sinon supplément facturé avant ou après trajet.

8.4. Vélos :

• Maximum 4 vélos par service au tarif listé aux extras.
• Vélo plié et protégé dans boîte spéciale.
• Vélo en boite d'origine vente non accepté (trop volumineux).
• Toute boîte exceptionnellement grande peut être refusée, entraînant annulation selon politique d’annulation.
• Une alternative payante peut être proposée si possible.

8.5. Bagages encombrants :

• Contactez [email protected] avant, pendant ou après réservation pour décrire l’objet.
• Évaluation et proposition tarifaire adaptée. Refus du service si non viable, avec remboursement si applicable.

8.6. Animaux :

• Chiens-guides et chiens d’assistance certifiés toujours acceptés, à déclarer lors de la réservation.
• Autres animaux soumis à accord préalable, doivent voyager en cage adaptée, selon disponibilité. Contactez [email protected] avant réservation.
• 89 Transfers décline toute responsabilité pour réactions allergiques ou inconfort causé à d’autres passagers par les animaux admis.

8.7. Objets interdits :

• Vous vous engagez à ne pas transporter d’objets interdits par la loi espagnole (armes, substances illégales), nuisibles ou fragiles sans protection.

8.8. Domages et pertes de bagages :

• Nos chauffeurs manipulent les bagages avec soin. La responsabilité de 89 Transfers est limitée aux cas de négligence prouvée, et plafonnée à la valeur de remplacement, max 500 € par passager et par réservation. Une assurance voyage est recommandée.
• Le passager supporte les coûts liés à l’utilisation de véhicules supplémentaires pour bagages non déclarés.

8.9. Véhicules supplémentaires :

• Supplément à la charge du passager si véhicules additionnels nécessaires pour excédent de bagages.

8.10. Droit de refus :

• 89 Transfers se réserve le droit de refuser tout bagage ne respectant pas ces règles ou jugé dangereux ou impraticable.

8.11. Déclaration de bagages supplémentaires :

• Indiquez dans "Demandes spéciales" lors de la réservation ou contactez le service client au moins 24h avant la prise en charge.

9. Sécurité des enfants et sièges enfant

9.1. Exigences légales :

Selon la loi espagnole, tous les enfants de moins de 135 cm doivent être installés dans un système de retenue adapté dans nos véhicules. Chaque enfant compte comme passager et occupe une place.

9.2. Catégories de sièges enfant :

Offerts gratuitement, sous réserve de disponibilité, sur demande lors de la réservation :

• a) Siège bébé (Groupe 0+): Bébés 0 à 13 kg (~0-15 mois)
• b) Siège enfant (Groupe 1): Enfants 9 à 18 kg (~9 mois à 4 ans)
• c) Réhausseur (Groupe 2/3): Enfants 15 à 36 kg (~4 à 12 ans)

9.3. Capacité véhicule :

Enfants comptés dans la capacité totale. Inclure tous les enfants lors de la réservation afin de garantir un véhicule adapté.

9.4. Réservation sièges enfant :

• Doivent être demandés avec type, nombre et âge/poids approximatifs des enfants.
• Gratuit.
• Disponibilité non garantie en dernière minute ou sans demande préalable.

9.5. Installation et responsabilité :

• Le chauffeur peut aider, mais la responsabilité finale incombe au parent ou gardien.
• Les parents doivent vérifier l’installation correcte avant le départ.

9.6. Sièges enfant personnels :

• Acceptés, mais responsabilité totale du passager quant à leur usage et installation.

9.7. Plusieurs enfants :

• Informer clairement lors de la réservation pour réserver un véhicule adéquat.

9.8. Informations âge et poids :

• Nécessaires pour fournir le siège approprié.

9.9. Refus de service :

• 89 Transfers se réserve le droit de refuser le service si sièges appropriés indisponibles et sécurité non assurée. L’application de la réglementation de sécurité enfant est obligatoire. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

9.10. Responsabilité :

• La sécurité de l’enfant, y compris une bonne installation et utilisation du siège, relève de l’adulte accompagnant.

9.11. Besoins spéciaux :

• Informez-nous lors de la réservation en cas de besoins spécifiques. Nous ferons notre possible pour y répondre.

10. Responsabilités et comportement des passagers

10.1. Exactitude des données de réservation :

• Vous êtes responsable de fournir des informations complètes et correctes (noms, numéros de vol, adresses, numéro de contact, nombre total de passagers incluant enfants).
• Vérifiez votre confirmation et contactez-nous en cas d’erreur.

10.2. Documents de voyage :

• Vous êtes responsable de posséder tous les documents nécessaires (passeports, visas, etc.). 89 Transfers n’est pas responsable des frais engendrés par documents manquants ou incorrects.

10.3. Dommages au véhicule et nettoyage :

• Les passagers sont responsables des dommages ou salissures causés par négligence ou comportement intentionnel (ex. vomissements, déversements importants).
• Une preuve photo et un rapport détaillé vous seront communiqués avant toute facturation. Vous disposez de 48h pour contester.
• En absence d'accord, la facturation sera faite sur la carte enregistrée ou via autre moyen. Litiges traités selon Section 18.

10.4. Comportement :

• Respect attendu envers chauffeur et véhicule.
• Le chauffeur peut refuser ou interrompre le service en cas d’ébriété excessive, menace, comportement abusif ou dangereux. Un remboursement partiel peut être envisagé à la discrétion de 89 Transfers.
• Interdiction de fumer (y compris cigarettes électroniques), consommer alcool, drogues ou substances illégales dans le véhicule.
• Manger dans le véhicule est déconseillé ; demandez l’accord du chauffeur.

10.5. Incidents répétés :

• Nous pouvons refuser futures réservations en cas d’incidents graves ou répétés.

10.6. Respect des consignes :

• Vous acceptez de suivre toutes instructions raisonnables concernant la sécurité et les procédures du véhicule.

11. Communications et contact

11.1. En réservant, vous consentez à être contacté par 89 Transfers par email, téléphone, SMS ou WhatsApp via les coordonnées fournies.

11.2. Les emails sont privilégiés pour confirmations et communications importantes. Assurez-vous que nos messages ne soient pas filtrés comme spam.

11.3. La livraison des emails peut être affectée par divers facteurs. Vérifiez régulièrement votre boîte et dossiers indésirables. Si vous envoyez une communication importante (telle qu'une annulation ou une modification) et ne recevez pas d'accusé de réception ou de réponse dans un délai raisonnable (par ex. 24 heures pour les questions non urgentes), veuillez relancer via un autre moyen (téléphone ou WhatsApp : +34 871 15 36 69) afin de confirmer la bonne réception. 89 Transfers ne peut être tenu responsable des communications qui n'ont pas été réceptionnées de manière vérifiable.

11.4. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment. Les communications liées aux services en cours continueront.

12. Protection des données et confidentialité

12.1. Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi organique espagnole 3/2018.

12.2. Vos données personnelles collectées lors de la réservation sont stockées sur des serveurs européens et traitées pour :

• Prestation du service : y compris communication avec vous par email, téléphone, SMS et WhatsApp.
• Vérification du service : en cas de litige, utilisation possible de positionnement GPS et documentation photo/vidéo horodatée (Section 6.10.3).
• Archivage interne : gestion des réservations, facturation et comptabilité.
• Exécution par collaborateurs : partage des données nécessaires avec opérateurs collaborateurs, soumis à des accords équivalents de confidentialité et protection.

12.3. Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Le partage est strictement limité aux finalités mentionnées.

12.4. Vous avez le droit d’accéder, rectifier, effacer et restreindre le traitement. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

12.5. Pour exercer vos droits ou questions sur la vie privée, contactez [email protected].

13. Propriété intellectuelle

13.1. Tous les contenus du site 89 Transfers — textes, images, logos, logiciels — sont la propriété de 89 Transfers ou de ses fournisseurs et protégés par le droit d’auteur.

13.2. Le nom, logo et marques associés à 89 Transfers sont des marques déposées de Ramon Asen Pons Miralles. Toute utilisation non autorisée est interdite.

13.3. Les contenus tiers présents sur le site sont dûment licenciés et crédités.

14. Responsabilité et assurance

14.1. 89 Transfers opère sous autorisation VDE n° 12363393 pour transport discrétionnaire, conformément à la LOTT. Les opérateurs collaborateurs détiennent leurs propres licences.

14.2. Nos services sont couverts par des assurances responsabilité civile et passagers obligatoires.

14.3. Notre responsabilité pour perte ou dommage est limitée selon la réglementation espagnole et européenne applicable. Nous ne sommes pas responsables des retards, annulations ou manquements liés à des cas de force majeure (Section 19) ou circonstances hors de notre contrôle raisonnable (trafic extrême, contrôles routiers, accidents tiers).

14.4. Nous ne sommes pas responsables des vols ou correspondances manqués sauf négligence prouvée. Prévoir une marge suffisante est recommandé.

14.5. La responsabilité des effets personnels incombe au passager (Section 8.8).

15. Modifications des Conditions

15.1. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de la confirmation. Les modifications n'affecteront pas les réservations déjà confirmées.

15.2. Les changements significatifs vous seront communiqués par email ou sur notre site au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

16. Droit applicable et juridiction

16.1. Ces Conditions sont régies par le droit espagnol.

16.2. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Palma de Mallorca, Îles Baléares, Espagne.

16.3. Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un autre État membre de l’UE, vous pouvez saisir les tribunaux de votre pays, conformément aux articles 17–19 du Règlement (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis). Rien ne porte atteinte à vos protections obligatoires en matière de droit de la consommation de votre pays.

17. Accessibilité et besoins spécifiques

17.1. 89 Transfers s’engage à rendre ses services accessibles conformément à la Directive européenne 2019/882 (Accessibilité) entrée en vigueur le 28 juin 2025, ainsi qu'à la législation espagnole applicable. Nous travaillons à rendre notre site et processus de réservation conformes aux normes d’accessibilité (EN 301 549 / WCAG 2.1 Niveau AA).

17.2. Bien que nous ne soyons pas spécialisés dans le transport de personnes handicapées et ne disposions généralement pas de véhicules spécialement adaptés, nous faisons des efforts raisonnables pour accueillir vos besoins. Les fauteuils roulants pliables peuvent être transportés selon la place disponible.

17.3. Si vous ou un membre de votre groupe avez des conditions médicales, un handicap ou un besoin d’accessibilité, merci de nous en informer lors de la réservation via l’option "Demande spéciale" ou à [email protected].

17.4. Ces informations nous permettent d’évaluer la faisabilité et de vous conseiller sur les options adaptées. Nous ne pouvons garantir l’accueil de toutes demandes, mais vous informerons clairement des limites avant confirmation.

17.5. En cas de barrières lors de l’utilisation du site, système de réservation ou services, contactez-nous à [email protected] pour assistance.

18. Résolution des litiges

18.1. En cas de désaccord relatif à nos services, contactez d'abord notre service client à [email protected] pour tenter une résolution.

18.2. En cas d’insatisfaction, vous pouvez recourir aux organismes de règlement alternatif des litiges reconnus dans votre pays. En Espagne, ces informations sont disponibles auprès des autorités de la consommation des Îles Baléares. Pour les autres États membres de l’UE, consultez : https://consumer-redress.ec.europa.eu/

18.3. Contact email pour résolution des litiges : [email protected]

19. Force majeure

19.1. 89 Transfers ne sera pas responsable des retards ou manquements liés à des causes hors de son contrôle raisonnable (Force majeure), notamment :

• a) Catastrophes naturelles (inondations, sécheresse, séismes, intempéries graves)
• b) Épidémies ou pandémies
• c) Attentats, guerres, émeutes, troubles civils
• d) Contaminations nucléaires, chimiques ou biologiques
• e) Actions gouvernementales ou autorités publiques
• f) Effondrement de bâtiments, incendies, explosions, accidents
• g) Conflits sociaux, grèves, blocages
• h) Perturbations majeures des réseaux de transport
• i) Coupures ou défaillances de services publics (électricité, gaz, eau)

19.2. Dans ces cas, nous informerons les clients concernés dès que possible et pourrons annuler, retarder ou modifier les services sans responsabilité. Les remboursements seront servis pour les services prépayés annulés du fait de la force majeure.

19.3. Nous nous efforcerons de vous tenir informé des circonstances et impacts sur la prestation.

20. Dispositions finales

20.1. En confirmant une réservation avec 89 Transfers, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions.

20.2. Si une clause est jugée non exécutable, les autres restent valides.

Coordonnées :

• Entreprise : 89 Transfers — Ramon Asen Pons Miralles
• NIF : 43208755N
• Email : [email protected]
• Téléphone : +34 871 15 36 69
• WhatsApp : +34 871 15 36 69
• Adresse : Carrer d'Eusebi Estada, 29, 8ºA, Norte, 07004 Palma, Mallorca, Îles Baléares, Espagne
• Site web : https://89transfers.com